C молодой и амбициозной МЛМ-компанией Vis Energy (головной офис компании располагается на Кипре), занимающейся продажей энергетических продуктов, мы начали работать с момента ее основания в 2013 году. Энергетики – неотъемлемая часть образа жизни современного успешного человека. В ассортименте компании продукты VIS SPlash, VIS Man, VIS Women и VIS Junior, т.к. энергетики, немного отличающиеся друг от друга для лучшего употребления каждого из сегментов покупательской аудитории.
На этапе старта проекта нами предоставлялась услуга выделенный коллцентр - то есть полный аутсорсинг службы поддержки компании. Наша собственная служба поддержки, пользуясь современными инструментами helpdesk смогла обеспечить обработку всех входящих запросов клиентов и дистрибьюторов компании, связанные с использованием системы, продукцией компании, способами оплаты, начислениями бонусов и условиями маркетинг плана.
Выделенной службой поддержки обрабатывалось более 2000 запросов в месяц, с соблюдением обозначенного в условиях договора - максимального времени реакции в пределах одного часа!
Также мы обеспечиваем комплексное обслуживание программного обеспечения Vis Energy, выполняя круглосуточное системное администрирование в формате 24x7, а также контролируя безотказную работу выделенных серверов. В настоящее время мы полностью взяли на себя функции IT-отдела компании, обеспечивая размещение на серверах всего программного обеспечения компании, осуществляем системное администрирование и техническую поддержку. Также нами был разработан и внедрен индивидуальный дизайн Личного Кабинета, являющийся частью разработанной нами компьютерной программной платформы МЛМ-ПРО Этот продукт позволяет быстро и точно вести учет товарных остатков, контролировать процесс продаж, а также оперативно начислять баллы и бонусы.
Вся работа, связанная с разработкой, отладкой и запуском проектов, проходила в оговоренные с Заказчиком сроки. Под проект была выделена целая группа высококвалифицированных специалистов. Работа с Заказчиком в формате Time&Material позволила оперативно отвечать на вызовы рынка.
Для активно развивающейся компании, преимущества именно такого формата очевидны. Когда бизнес-требования изменяются на ходу, нанятые специалисты на ходу же разрабатывают любой новый функционал, координируя действия с заказчиком.
В традиционном формате этому бы предшествовал длительный процесс разработки и согласования требований, и в результате было бы утрачено главное – Время. Примененный подход позволил в кратчайшие сроки решить целый комплекс важнейших бизнес-процессов VIS Energy.
